RingkasanMedia.id – Samarinda, Layanan internet Telkomsel dan IndiHome dilaporkan mengalami gangguan massal sejak Kamis pagi (22/1). Sejak dini hari, keluhan pengguna membanjiri media sosial X (sebelumnya Twitter), dengan banyak pelanggan mengaku tidak dapat mengakses internet, baik melalui jaringan seluler Telkomsel maupun layanan WiFi IndiHome di rumah.
Tak hanya mengalami kendala koneksi, sejumlah pengguna juga mengeluhkan sulitnya menghubungi layanan pelanggan Telkom. Dalam berbagai unggahan, netizen menyebut call center 188 tidak dapat dihubungi di tengah gangguan yang sedang berlangsung, sehingga menyulitkan pelanggan untuk memperoleh informasi maupun bantuan teknis.
Beberapa pengguna turut melaporkan dampak gangguan yang meluas ke berbagai aplikasi dan layanan digital lain. Sejumlah platform disebut tidak dapat diakses secara normal saat jaringan Telkom Group bermasalah, memperparah hambatan aktivitas daring masyarakat.
Hingga berita ini diturunkan, belum ada pernyataan resmi dari Telkom Group, Telkomsel, maupun IndiHome terkait penyebab gangguan maupun estimasi waktu pemulihan layanan. Para pengguna pun masih menunggu klarifikasi resmi melalui kanal media sosial, situs web, atau layanan pelanggan perusahaan, termasuk kepastian apakah gangguan ini bersifat nasional atau hanya terjadi di wilayah tertentu.
Pantauan hingga Kamis pagi menunjukkan kata kunci “Telkom”, “IndiHome”, serta tagar #IndiHomeDown menjadi topik yang ramai diperbincangkan di media sosial X. Unggahan keluhan muncul hampir bersamaan dalam rentang waktu singkat, mengindikasikan gangguan terjadi secara luas dan serentak.
Sejumlah pengguna melaporkan kondisi koneksi internet mati total, sangat lambat, hingga tidak dapat digunakan sama sekali. Beberapa di antaranya menyebut WiFi IndiHome tidak tersambung, sementara akses internet Telkomsel juga mengalami gangguan pada waktu yang beriringan.
Gangguan ini dinilai menghambat berbagai aktivitas, mulai dari pekerjaan, komunikasi, hingga akses ke layanan digital. Lonjakan interaksi berupa komentar, balasan, dan tanda suka pada unggahan keluhan semakin memperkuat dugaan bahwa gangguan tidak bersifat lokal, melainkan berdampak pada banyak pelanggan secara bersamaan. Meski demikian, hingga saat ini belum ada rincian lokasi terdampak secara spesifik yang disampaikan oleh pengguna. (M.I.A.D)
