RingkasanMedia.id – Samarinda, FUGO Hotel Samarinda resmi menerima Sertifikat ISO 9001:2015 Sistem Manajemen Mutu sebagai bentuk komitmen perusahaan dalam menjaga konsistensi kualitas pelayanan, memperkuat sistem operasional, serta meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
Penyerahan sertifikat tersebut dilakukan secara resmi di Mandapa Room Meeting FUGO Hotel Samarinda, Jumat sore (7/8/2026). Sertifikat diserahkan oleh PT Sucofindo kepada manajemen FUGO Hotel Samarinda setelah melalui rangkaian proses audit dan evaluasi terhadap penerapan Sistem Manajemen Mutu di berbagai lini operasional hotel.
Pencapaian ini menjadi salah satu milestone penting bagi FUGO Hotel Samarinda dalam membangun sistem kerja yang lebih terstruktur, terukur, konsisten, dan berorientasi pada kualitas. Sertifikasi ISO 9001:2015 sekaligus menjadi pengakuan bahwa penerapan sistem manajemen mutu di lingkungan FUGO Hotel Samarinda telah memenuhi persyaratan standar internasional.
General Manager FUGO Hotel Samarinda, Armand Widianto, mengatakan pencapaian tersebut merupakan momen penting sekaligus kebanggaan bagi seluruh jajaran hotel. Menurutnya, sertifikasi ISO bukan sekadar sebuah dokumen atau penghargaan, melainkan hasil dari kerja keras dan komitmen seluruh tim dalam membangun budaya kerja yang mengutamakan kualitas.
“Bagi kami, sertifikasi ini bukan hanya tentang sertifikat yang kami terima hari ini. Ini merupakan hasil dari proses kerja keras dan komitmen seluruh tim dalam membangun sistem kerja yang lebih konsisten, terukur, dan berorientasi pada kualitas,” ujar Armand.
Ia menjelaskan, dalam proses sertifikasi tersebut, berbagai aspek operasional hotel dievaluasi secara menyeluruh. Audit mencakup dokumentasi dan pengendalian sistem, pelayanan tamu, Front Office dan Rooms Division, Food & Beverage, Banquet & Event, Sales & Marketing, pengelolaan sumber daya manusia, Engineering dan pemeliharaan fasilitas, Purchasing serta pengelolaan supplier, hingga proses penanganan keluhan dan feedback dari tamu.
Proses audit dilakukan oleh PT Sucofindo dan berlangsung melalui beberapa tahapan, mulai dari audit dokumen, pemeriksaan fasilitas, sumber daya, kompetensi, hingga penerapan sistem manajemen mutu dalam kegiatan operasional hotel.
Kepala Cabang PT Sucofindo, Rony Wijaya, menyampaikan apresiasi kepada seluruh jajaran FUGO Hotel Samarinda yang dinilai memiliki komitmen kuat dalam memenuhi persyaratan ISO 9001:2015.
“Kami mengucapkan selamat kepada FUGO Hotel Samarinda yang telah berhasil meraih sertifikasi ISO 9001:2015. Ini menunjukkan bahwa FUGO memiliki komitmen bahwa pelayanan menjadi prioritas,” kata Rony.
Menurutnya, proses untuk mendapatkan sertifikasi tersebut bukanlah langkah mudah. FUGO Hotel Samarinda harus melalui proses audit yang cukup panjang dan membutuhkan kesiapan dari sisi dokumentasi, fasilitas, sumber daya manusia, kompetensi, hingga konsistensi penerapan sistem.
“Prosesnya hampir satu tahun. Jadi betul-betul membutuhkan effort yang besar dan waktu yang panjang untuk mendapatkan sertifikasi ini. Ini bukan langkah mudah bagi FUGO Hotel untuk mendapatkannya,” jelasnya.
Rony menambahkan, ISO 9001:2015 merupakan standar manajemen mutu internasional yang dapat menjadi nilai tambah bagi FUGO Hotel Samarinda sekaligus meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diberikan.
“Ini menunjukkan bahwa jajaran manajemen dan staf memiliki komitmen dengan disiplin tinggi untuk memenuhi standar mutu internasional. ISO 9001 ini merupakan standar penting internasional yang nantinya dapat menjadi nilai tambah bagi FUGO Hotel,” ujarnya.
Ia juga menekankan bahwa menerima sertifikasi bukanlah akhir dari proses. Justru, tantangan berikutnya adalah bagaimana FUGO Hotel Samarinda mampu mempertahankan dan menjalankan sistem manajemen mutu tersebut secara konsisten.
“Setelah menerima sertifikasi, keberlanjutan inilah yang menjadi tantangan. Konsistensi sangat dibutuhkan. Seluruh orang memiliki tanggung jawab masing-masing untuk menjaga agar sistem mutu selalu berjalan di FUGO Hotel,” tambah Rony.
Sertifikat ISO 9001:2015 yang diterima FUGO Hotel Samarinda memiliki masa berlaku selama dua tahun. Selama periode tersebut, penerapan sistem manajemen mutu akan terus dievaluasi melalui audit internal yang dilakukan oleh tim hotel setiap tahun.
Selanjutnya, PT Sucofindo akan melakukan audit pembaruan atau renewal sebelum masa berlaku sertifikasi berakhir untuk memastikan sistem yang diterapkan tetap berjalan sesuai standar yang ditetapkan.
Armand mengatakan, pihaknya menyadari bahwa mempertahankan sertifikasi akan menjadi tantangan tersendiri. Karena itu, seluruh tim didorong untuk tidak berhenti melakukan perbaikan dan menjaga standar yang telah dicapai.
“Proses sertifikasi ini bukan akhir dari perjalanan. Justru ini menjadi awal bagi kami untuk bekerja lebih baik, mempertahankan standar yang telah dicapai, dan terus melakukan perbaikan setiap hari,” ungkapnya.
Ia berharap penerapan ISO 9001:2015 dapat menjadi fondasi kuat bagi FUGO Hotel Samarinda untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan pengalaman terbaik kepada para tamu.
“Kami akan terus bekerja keras untuk menjaga kualitas dan mutu pelayanan yang kami berikan kepada tamu-tamu FUGO Hotel Samarinda. Selamat untuk seluruh tim FUGO Hotel Samarinda yang sudah bekerja keras melalui proses ini,” tutup Armand.
Dengan diraihnya ISO 9001:2015, FUGO Hotel Samarinda menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan pelayanan yang konsisten, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan, sekaligus memperkuat posisinya sebagai salah satu pilihan akomodasi dan bisnis perhotelan di Kota Samarinda. (M.I.A.D)
